时代变了，消费者也变了。与十年前不同，今天的消费者使用许多设备和渠道来浏览、研究和购买产品和/或服务。购物者使用智能手机搜索产品、进行在线购买并将产品送货上门或选择从零售商处取货已变得很普遍。企业别无选择，只能努力跟上消费者的步伐，无论他们想以何种方式以及在哪里购物。将在线商店和实体店结合起来对您来说已经不够了。提供完整全渠道体验的唯一方法是无缝集成社交平台。此类平台具有提高客户参与度的潜力。您是否知道拥有多渠道营销和支持社交媒体产品的客户的转化率高达三倍？但尽管这些信息是公开的，但只有 26% 的公司努力采用这一策略。以下概述了如何集成社交媒体以获得无缝体验。内容 1.找出你的消费者在哪里 2. 收集并集中您的所有信息 3.整合电子邮件营销和社交媒体 4. 将聊天机器人与实时客户支持相结合5.回答一切 1.找出你的消费者在哪里 社交聆听是受众研究的一个重要方面。它使您可以确定潜在消费者在使用 Internet 时更愿意花时间在哪里。通过它，企业主可以跟踪和分析在线上发生的与其行业和品牌相关的对话。分析客户趋势和模式也很重要，而不仅仅是他们所做的个人评论。通过整合您从社交聆听中收集的所有信息和数据，您可以更轻松地改进服务并丰富客户数据，同时在

所有可用渠道上支持您的商业报价。社交聆听可以产生额外的机会，您可以利用这些机会跨多个渠道与客户互动。分析这些数据将帮助您确定他们花费最多时间的平台。例如，如果您了解到大多数客户喜欢使用 Twitter 来询问客户服务问题，请考虑创建专门的客户服务档案。2. 收集并集中您的所有信息 社交媒体平台允许企业和品牌所有者收集不同类型的客户信息。您可以使用这些信息向您的客户提供个性化或个性化的优惠。您可能从这些平台收集的一些数据包括：• 您的客户遇到的一些问题。 • 消费者利益。 • 与竞争对手相比，他们如何看待您的品牌或业务。• 品牌互动偏好。 • 客户在使用社交媒体之前是否以及如何尝试联系企业。要获得详细的个人资料，您需要收集从 传真列表 多个社交媒体平台获得的所有信息。然后，这些数据必须集中在单个共享数据库中，例如 CRM（客户关系管理）系统。确保此特定数据库也与其他可用平台集成。集成使团队更容易提供跨平台支持。重要的是要记住，并非所有问题都应该或可以在社交媒体上公开解决。因此，从一个社交媒体渠道开始的互动无缝过渡到另一个平台（例如呼叫中心）非常重要。也可以在需要的时候回滚到原来的通道。3.整合电子邮件营销和社交媒体 将您的电子邮件营销策略与您的社交媒体策略相结合，可以帮助您产生更多的参与度、潜在客户并获得更多潜在客户。您可以通过登录所有活跃的社交媒体渠道并使用电子邮件宣传您的所有社交媒体活动来实现这个假期。也可以使用社交媒体发

措施，让人们订阅您的电子邮件。您也可以考虑将现有的电子邮件订阅者列表上传到活跃的商业社交媒体帐户。这一决定将帮助您找到使用社交媒体的客户、收集有关他们的更多信息、与所有客户互动并开始生成更有针对性的广告。4. 将聊天机器人与实时客户支持相结合今天的许多消费者更喜欢使用聊天按钮而不是实时对话。统计数据表明，几乎 72% 的成年消费者更愿意通过数字通信与品牌进行交流，而不是任何其他可用的选择。社交媒体平台使企业能够通过聊天机器人和实时聊天的支持提供数字通信。实时聊天的价值 研究表明，使用实时聊天对您的业务有益，因为它有助于增加客户追加销售，同时降低客户跳出率。某项研究的结果表明，近 38% 的客户在进行了积极的实时聊天会话后从公司购买了产品。训练有素的客户支持团队可以提供积极的体验、回答复杂的问题并解决有助于建立客户忠诚度和增加销售额的问题。聊天机器人的价值 聊天机器人是有益的，因为它们有助于减少客户服务响应时间。客户可能会根据他们等待响应的时间来对企业进行评分。大约 32% 的在线购物者希望商家在半小时内回复他们的查询。50% 的消费者预计这将在一天 24 小时内发生。这里的主要问题是当前的平均响应时间大约是客户期望的五倍，大多数公司